FAQ
Vor der Reise
- Darf ich auch eigene Lebensmittel mit an Bord nehmen?
Prinzipiell dürfen Sie aufgrund von Allergien und Unverträglichkeiten eigene Lebensmittel mit an Bord nehmen. Bitte beachten Sie hierbei die Einfuhrbestimmungen der verschiedenen Länder. Außerdem steht Ihnen an Bord keine Möglichkeit zum Kühlen dieser Lebensmittel zur Verfügung.
- Ich bin CostaClub-Mitglied und habe Punkte gesammelt (Blue, Bronze, Silver, Gold oder Platinum-Status). Kann ich einen Rabatt auf den Reisepreis bekommen?
Da Costa nicht der Veranstalter dieser Reise ist, sind mit CostaClub-Status leider keine Preisnachlässe auf die Buchung dieser Reise möglich.
- Muss ich meinen vollständigen Namen bei der Buchung angeben?
Ja, bitte geben Sie bei der Buchung Ihren vollständigen Namen exakt so an, wie er in Ihrem maschinenlesbaren Reisedokument (z. B. Reisepass oder Personalausweis) steht.
Abweichungen können zu Problemen beim Check-in führen. Nachträgliche Namensänderungen sind nur gegen Aufpreis möglich.
- Wann erhalte ich genauere Informationen zu meiner Anreise (Abfahrtszeit bei Busanreise, Zeiten und Boardinginformationen für meinen Flug)?
Die genauen Informationen zu Ihrer Anreise erhalten Sie ca. 14 Tage vor Beginn Ihrer Reise per E-Mail oder Post von uns.
- Was ist das Schiffsmanifest?
Das Schiffsmanifest ist ein ein- bis zweiseitiges Formular, mit dem die Reederei persönliche Daten und weitere wichtige Angaben aller Passagiere erfasst. Dies ist notwendig, um die reibungslose Ein- und Ausreise sowie mögliche Zollformalitäten in den einzelnen Zielländern zu organisieren.
- Welche Gegenstände sind an Bord nicht erlaubt?
Zur Gewährleistung Ihrer persönlichen Sicherheit sowie der Sicherheit aller Mitreisenden sind folgende Gegenstände im Hand- und Reisegepäck nicht erlaubt: Bügeleisen, Dampfbügeleisen, Glätteisen, Lockenstäbe, Messer, explosive Stoffe, Drogen, Wasserkocher, E-Scooter, Funkgeräte, Mehrfachsteckdosen, Verlängerungskabel, Drohnen, Flaschenwärmer für Kleinkinder sowie alkoholische Getränke wie Wein, Bier, Whisky, Gin, Wodka etc.
Zudem sind folgende Gegenstände vorher anzumelden: medizinische Hilfsmittel, spezielle Medikamente und Sauerstoffflaschen.
Erlaubt sind: Standard-Föhn, Lockenstab als Föhn sowie Rasierer.
Zusätzlich sollten bei einer Anreise per Flugzeug auch die Bestimmungen der jeweiligen Airline beachtet werden.
- Wie fülle ich das Schiffsmanifest aus?
Das Schiffsmanifest erhalten Sie über www.mycosta.de mit Ihrer Costa-Buchungsnummer. Grundsätzlich besteht die Möglichkeit, das Formular ca. 30 Tage vor Abreise auszufüllen. Es muss jedoch spätestens zwei Tage vor Reiseantritt ausgefüllt sein. Sollten Sie das Manifest nicht rechtzeitig ausfüllen, können wir Ihnen leider keine Reiseunterlagen zusenden und eine Teilnahme an der Kreuzfahrt ist nicht möglich. Über den Link www.mycosta.de können Sie nach Erhalt Ihrer Costa-Buchungsnummer auch Ausflüge oder andere Leistungen an Bord buchen.
Welche Informationen werden benötigt?
- Ausweisdaten
- Vollständiger Name (maschinenlesbarer Teil)
- Notfallkontakt
- Bei individueller Anreise: - An- und Abreiseinformationen
- Welche Zahlungsmittel für die Bordausgaben bevorzugt werden
- Informationen über gesundheitliche Beeinträchtigungen bzw. Behinderungen (Art der Einschränkung und notwendige Hilfestellung im Notfall) sowie Allergien und Unverträglichkeiten
- Wo finde ich meine Costa-Reiseunterlagen?
Ihre Reiseunterlagen stehen Ihnen circa 30 Tage vor Reisebeginn im Costa Online Portal zur Verfügung. Ein Ausdruck der Unterlagen ist nicht zwingend notwendig, da Sie ganz bequem Ihr mobiles Endgerät zum Einchecken benutzen können. Lediglich der Kofferanhänger muss ausgedruckt und am Koffer befestigt werden.
- Wo muss ich meine Allergien und Unverträglichkeiten angeben?
Bitte melden Sie uns Allergien und Unverträglichkeiten nach der Buchung. Sie erhalten daraufhin einige Zeit vor Reisebeginn ein „Special Needs“-Formular, das Sie bitte ausfüllen und an uns zurückschicken, damit sich die Crew optimal auf Ihre Bedürfnisse vorbereiten kann.
- Darf ich auch eigene Lebensmittel mit an Bord nehmen?
Anreise & Einschiffung
- Ich benötige Hilfe bei der Aktivierung meiner Costa-Card.
Am Anreisetag warten hilfsbereite ATeams-Mitarbeiter direkt bei den Aktivierungs-Terminals und unterstützen Sie bei der Aktivierung. So können Sie unbesorgt Ihre Reise beginnen.
- Muss ich an der Sicherheitseinweisung teilnehmen?
Ja, die Sicherheitsübung ist für alle Gäste verpflichtend. Ansonsten wird Ihre Costa-Card gesperrt.
- Wann erhalte ich genauere Informationen zu meiner Anreise (Abfahrtszeit bei Busanreise, Zeiten und Boardinginformationen für meinen Flug)?
Die genauen Informationen zu Ihrer Anreise erhalten Sie ca. 14 Tage vor Beginn Ihrer Reise per E-Mail oder Post von uns.
- Was ist das Schiffsmanifest?
Das Schiffsmanifest ist ein ein- bis zweiseitiges Formular, mit dem die Reederei persönliche Daten und weitere wichtige Angaben aller Passagiere erfasst. Dies ist notwendig, um die reibungslose Ein- und Ausreise sowie mögliche Zollformalitäten in den einzelnen Zielländern zu organisieren.
- Was mache ich, wenn mein Koffer am Anreisetag nicht auf der Kabine ist?
Die Kofferzustellung kann bis Mitternacht dauern. Auch wenn Ihre Kabinennachbarn ihre Koffer bereits erhalten haben, bedeutet das nicht, dass Sie Ihren auch schon erhalten haben müssen. Sollten Sie Ihren Koffer bis Mitternacht nicht erhalten haben, melden Sie sich bitte bei der Rezeption.
- Was passiert, wenn ich meine Costa-Card nicht aktiviere?
Die Karte wird bei Nichtaktivierung gesperrt.
- Wie kann ich meine Costa-Card aktivieren?
Sie erhalten Ihre Costa-Card beim Check-in. Zur Aktivierung müssen Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Einschiffung zu den Kartenterminals gehen und Ihr gewünschtes Zahlungsmittel hinterlegen. Das System hinterlegt automatisch das gleiche Zahlungsmittel für Ihren Kabinenpartner, außer Sie wählen diesen Punkt aktiv ab. In diesem Fall muss Ihr Kabinenpartner ebenso ein Zahlungsmittel hinterlegen. Beachten Sie: Bei Kartenzahlung benötigen Sie eine echte Kreditkarte (keine Visa Debit). Bei Barzahlung müssen Sie mindestens 50 € als Pfand hinterlegen. Wenn Sie dieses nicht aufbrauchen, erhalten Sie es vor der Abreise am Terminal wieder.
- Wie kommt mein Koffer an Bord?
Sie reisen mit Ihren Koffern bis zum Terminal am Abfahrtshafen. Dort geben Sie Ihre Koffer beim Check-in an der Gepäckabgabe ab. Unsere Mitarbeiter bringen sie Ihnen dann bis vor die Kabinentür. So können Sie entspannt an Bord gehen. Dieser Service ist kostenlos.
Bitte achten Sie darauf, dass der Kofferanhänger, den Sie zusammen mit Ihrem Einschiffungsticket (Schiffsmanifest) ausgedruckt erhalten, gut sichtbar an Ihrem Koffer befestigt ist.
Wenn Sie den TEFRA-Gepäckservice buchen, wird Ihr Koffer von Ihrer Haustür bis vor Ihre Kabinentür geliefert. Sie können also ganz entspannt ohne Gepäck zum Terminal reisen. Teilweise ist auch eine Abholung des Koffers an Flughäfen (z. B. München, Berlin) möglich.
- Ich benötige Hilfe bei der Aktivierung meiner Costa-Card.
An Bord
- An wen kann ich mich bei Fragen oder Problemen an Bord wenden?
Während der gesamten Reise steht Ihnen eine deutschsprachige Betreuung durch Mitarbeiter des ATeams-Reiseservices an Bord zur Verfügung. Diese können Sie gerne zu den offiziellen Sprechzeiten ansprechen. Bei Problemen oder Fragen können Sie sich auch jederzeit an die Crew-Mitglieder an der Rezeption wenden.
- Darf ich an Bord rauchen?
An Bord unserer Kreuzfahrtschiffe herrscht ein striktes Rauchverbot im gesamten Innenbereich. In speziell gekennzeichneten Raucherbereichen ist das Rauchen im Außenbereich erlaubt. Bitte beachten Sie, dass Zigaretten etc. nicht über Bord geworfen werden dürfen, sondern in den dafür vorgesehenen Aschenbechern zu entsorgen sind.
- Finde ich ausreichend Toiletten an Bord?
Im gesamten Schiff finden Sie selbstverständlich ausreichend gut gepflegte Toiletten ohne lange Wege.
- Gibt es an Bord die Möglichkeit, Geld zu wechseln?
Es gibt weder die Möglichkeit zum Geldwechsel noch einen Geldautomaten.
- Kann ich an Bord mobile Daten nutzen?
Solange sich die Costa Deliziosa im Hafen befindet (bis auf Montenegro, da dieses nicht zur EU gehört), können Sie Ihre mobilen Daten ohne Probleme nutzen. Sobald das Schiff ablegt, verbindet sich Ihr mobiles Endgerät automatisch mit dem maritimen (schiffseigenen) Mobilfunknetz. Dies ist erfahrungsgemäß sehr teuer. Schalten Sie deshalb sofort nach dem Ablegen Ihre mobile Datenverbindung aus. Auch Telefonate (abgehend und eingehend) kosten im schiffseigenen Mobilfunknetz ein Vielfaches Ihres Heimattarifs. Gebuchte Flatrates Ihres Mobilfunktarifs gelten nicht im Schiffsnetz.
Wenn Sie trotzdem online surfen möchten, können Sie zusätzlich das WhatsApp-, Social-Media-Paket oder das Full-Internet-Paket buchen. Das für Sie benötigte Paket können Sie am IT Service Point oder in Ihrer Costa-App buchen.
- Kann ich meine Wäsche an Bord waschen?
An Bord können Sie den Wäscheservice gegen einen geringen Aufpreis nutzen. Das Personal der Reinigung kümmert sich gerne um Ihre Wäsche. An Bord befinden sich keine Selbstbedienungs-Waschmaschinen (Waschsalon).
- Muss ich an Bord eine Fremdsprache sprechen? Kann ich mich in deutsch unterhalten?
Alle ATeams-Mitarbeiter an Bord sind deutsche Muttersprachler und helfen Ihnen gerne. Auch einige Costa-Mitarbeiter sprechen deutsch, besonders an der Rezeption. Darüber hinaus ist Englisch und Italienisch Bordsprache. Alle Bildschirmanzeigen, Ihr Fernseher in der Kabine, die Bordzeitung, die Costa-App, die Speise- und Getränkekarten, die Speisenbeschriftungen in den Restaurants und vieles mehr stehen selbstverständlich in deutscher Sprache zur Verfügung.
- Was ist die Bordkarte und wozu wird sie benötigt?
Die Bordkarte dient als Zimmerschlüssel, als Identifikationsmittel beim Ein- und Ausschiffen und als bargeldloses Zahlungsmittel an Bord. Auf Ihrer Bordkarte sind außerdem Informationen über das von Ihnen gebuchte Getränkepaket gespeichert. Zusätzlich finden Sie auf Ihrer Bordkarte auch wichtige Informationen wie Notfallnummern oder Hinweise für den Ablauf einer möglichen Evakuierung, z. B. zu Ihrer persönlichen Musterstation. Für Kinder und Jugendliche kann ein individuelles Tageslimit für mögliche Ausgaben eingestellt werden.
- Wie erhalte ich meine Bordrechnung und bis wann muss ich sie begleichen?
Die Bordrechnung erhalten Sie nach Ende Ihrer Reise in der Costa App. Alternativ können Sie diese auch vor Verlassen des Schiffs an den Selbstausdruckterminals im Rezeptionsbereich ausdrucken.
Wenn Sie für Ihre Bordrechnung eine Kreditkarte hinterlegt haben, wird der Betrag automatisch von dieser abgebucht.
Wenn Sie sich für die Barzahlung entschieden haben, und Ihre Costa-Card „im Minus“ ist, müssen Sie die Rechnung vor Ihrem Check-out an den Bezahlterminals begleichen, bevor Sie das Schiff verlassen, ansonsten können Sie nicht von Bord gehen.
- Wie ist der Seegang an Bord?
Das östliche Mittelmeer ist in der Regel sehr ruhig.
- Wie kann ich meine Ausgaben während der Reise im Blick behalten?
Ihre Ausgaben können Sie jederzeit über die CostaApp auf Ihrem Handy sowie auf dem Smart-TV in Ihrer Kabine einsehen.
- Wo gibt es an Bord Liegeflächen?
In den Außenbereichen auf Deck 9, 10 und 11 stehen Liegen zur freien Verfügung. Bitte beachten Sie, dass diese nicht reserviert werden können. Ihr persönliches Badetuch erhalten Sie bei Ankunft in Ihrer Kabine.
- An wen kann ich mich bei Fragen oder Problemen an Bord wenden?
Costa-App
- Benötige ich die Costa-App?
Sie benötigen die App, um Informationen rund um die Reise zu erhalten. In der App finden Sie Informationen zu Restaurants und Bars, Ausflügen und Aktivitäten sowie praktische Extras, wie einen Veranstaltungskalender, die Bordrechnung, den Ship Locator, das Wetter, die Schiffs-Tageszeitung „Oggi a Bordo“ und vieles mehr.
- Kann ich an Bord mobile Daten nutzen?
Solange sich die Costa Deliziosa im Hafen befindet (bis auf Montenegro, da dieses nicht zur EU gehört), können Sie Ihre mobilen Daten ohne Probleme nutzen. Sobald das Schiff ablegt, verbindet sich Ihr mobiles Endgerät automatisch mit dem maritimen (schiffseigenen) Mobilfunknetz. Dies ist erfahrungsgemäß sehr teuer. Schalten Sie deshalb sofort nach dem Ablegen Ihre mobile Datenverbindung aus. Auch Telefonate (abgehend und eingehend) kosten im schiffseigenen Mobilfunknetz ein Vielfaches Ihres Heimattarifs. Gebuchte Flatrates Ihres Mobilfunktarifs gelten nicht im Schiffsnetz.
Wenn Sie trotzdem online surfen möchten, können Sie zusätzlich das WhatsApp-, Social-Media-Paket oder das Full-Internet-Paket buchen. Das für Sie benötigte Paket können Sie am IT Service Point oder in Ihrer Costa-App buchen.
- Was kann ich machen, wenn die Costa-App bei mir nicht funktioniert?
Wenden Sie sich dazu einfach an einen Mitarbeiter vor Ort. Diese finden Sie am Internet-Stand auf Deck 3.
- Wie funktioniert die Costa-App?
Sobald Sie an Bord sind, verbinden Sie sich mit dem kostenfreien Costa WLAN und geben die Kartennummer auf Ihrer Costa-Karte (Kabinenschlüssel) sowie Ihren Namen ein. Die App funktioniert ohne WLAN-Paket.
- Wie installiere ich die Costa-App?
Die Costa Kreuzfahrten-App ist für iPhones und Android-Smartphones sowie -Tablets verfügbar. Suchen Sie im Apple App Store oder im Google Play Store einfach nach „Costa Kreuzfahrten“ und starten Sie den kostenfreien Download.
- Wie melde ich mich in der Costa-App an?
Nachdem Sie die Costa-App heruntergeladen haben, müssen Sie sich per E-Mail registrieren und ein individuelles Passwort anlegen. Alternativ können Sie sich auch mit Ihrer Costa-Buchungsnummer anmelden.
- Benötige ich die Costa-App?
Essen, Getränke & Leistungen
- Gibt es einen Zimmerservice?
Der Zimmerservice* ist 24/7 gegen einen Aufpreis verfügbar.
*Essen auf der Kabine
- Gibt es Snacks an den Bars?
Nein, Bars sind hauptsächlich für Getränke da. Je nach Tagesangebot werden Knabbereien angeboten.
- Ich benötige aus persönlichen Gründen eine bestimmte Essenszeit. Ist das möglich?
Bitte melden Sie sich so früh wie möglich bei uns, damit wir Ihre Wunschzeit berücksichtigen können. Wir versuchen, individuelle Bedürfnisse bestmöglich umzusetzen, können jedoch keine Garantie geben, da die Verfügbarkeit begrenzt ist.
- Ich bin Langschläfer – was nun?
Sie können entspannt bis zum Mittagessen ab 12:00 Uhr warten oder den Zimmerservice (gegen kleinen Aufpreis) buchen. Tipp: Nutzen Sie gerne die Cafeteria auf Deck 3.
- Kann ich mein Getränkepaket an Bord upgraden?
Ja, ein Upgrade ist in der Regel an der Rezeption möglich. Wir empfehlen jedoch, das gewünschte Paket bereits vor der Reise zu buchen, um Wartezeiten und mögliche Einschränkungen an Bord zu vermeiden.
- Muss ich abends im Hauptrestaurant zu meiner Tischzeit erscheinen?
Ja, im Hauptrestaurant können Sie nur zu Ihrer reservierten Zeit essen. Wenn Sie nicht erscheinen, bleibt Ihr Tisch jedoch für die folgenden Tage reserviert. Für ein klassisches Abendessen mit Service ist das Hauptrestaurant aber die beste Wahl. Alternativ können Sie jederzeit ins Büfettrestaurant gehen.
- Muss ich ein Getränkepaket dazu buchen?
Nein, ein Getränkepaket ist optional. Getränke können jederzeit individuell und gegen Bezahlung an Bord bestellt werden. Alternativ können Sie eines der Getränkepakete (z. B. „MyDrinks” oder „MyDrinks Plus”) im Voraus buchen.
Bei Buchung einer Suite (Suite, Panorama-Suite oder Grand-Suite) ist das MyDrinks-Plus-Paket bereits inklusive. - Müssen alle Personen in der Kabine das gleiche Getränkepaket buchen?
Ja, alle Personen in einer Kabine müssen das selbe Getränkepaket buchen.
- Warum gibt es zwei Essenszeiten?
Um allen Reisegästen die Möglichkeit zu bieten, sowohl die Restaurants als auch alle Veranstaltungen entspannt zu genießen, gibt es zwei feste Essenszeiten in den Hauptrestaurants. So können Sie das Abendessen in Ruhe genießen und Ihre Lieblingsstars hautnah erleben. Im Buffetrestaurant können Sie zu den regulären Öffnungszeiten speisen.
- Welche Leistungen sind nicht inklusive?
Nicht inklusive sind unter anderem das Getränkepaket (ausgenommen bei Suiten, Panorama-Suiten und Grand-Suiten, wo MyDrinks Plus inkludiert ist), Landausflüge, persönliche Ausgaben sowie Wellnessbehandlungen oder ein Besuch beim Friseur an Bord. Auch ärztliche Behandlungen an Bord und eventuelle Versicherungen sind nicht im Reisepreis enthalten.
- Welche Leistungen und Services an Bord sind im Reisepreis enthalten?
Im Reisepreis sind die Unterbringung in der gebuchten Kabinenkategorie sowie Vollpension an Bord inklusive Frühstück, Mittagessen, Nachmittagssnacks und Abendessen enthalten. Zusätzlich enthalten sind die zahlreichen hochkarätigen Unterhaltungsshows sowie das exklusive Programm aus Konzerten, Tanzveranstaltungen und -workshops sowie Partys. Auch die zahlreichen Freizeiteinrichtungen und Pools an Bord können Sie selbstverständlich nutzen. Ein herzlicher Service und eine deutschsprachige Betreuung durch unseren ATeams-Reiseservice stehen Ihnen ebenfalls jederzeit zur Verfügung.
- Welche Restaurants gibt es auf dem Schiff?
An Bord der Costa Deliziosa gibt es ein Hauptrestaurant auf Deck 2/3, ein Buffet-Restaurant auf Deck 9 sowie Spezialrestaurants wie das Samsara Restaurant auf Deck 2, das leichte Küche bietet. Gäste in Suiten speisen im Club Restaurant auf Deck 10.
- Wie lange haben die Restaurants geöffnet?
Die Zeiten können je nach Hafen variieren. In der Regel gelten:
Hauptrestaurant: 07:00–10:00 Uhr, 12:00–14:00 Uhr, 18:00–22:00 Uhr
Büfettrestaurant: 06:30–11:00 Uhr, 12:00–14:30 Uhr, 16:00–17:00 Uhr, 18:00–22:00 Uhr
Laden Sie sich gerne die Costa-App herunter, in der werden alle aktuellen Öffnungszeiten angezeigt. - Wie lange sind die Bars geöffnet?
Die meisten Bars schließen spätestens um 01:00 Uhr. In der Disco oder im Casino werden oft jedoch auch zu späterer Zeit noch Getränke angeboten.
- Wo bekomme ich zwischendurch etwas zu Essen?
Über den Zimmerservice können Sie sich jederzeit Mahlzeiten und Snacks auf die Kabine bestellen. An Bord gibt es jedoch nur sehr wenige Zeiten, in denen weder Haupt- noch Büfettrestaurant geöffnet sind, so dass Sie fast immer etwas zu Essen finden werden.
- Wo und wann kann ich frühstücken?
Frühstück gibt es im Hauptrestaurant von 07:00–10:00 Uhr und im Büfettrestaurant von 06:30–11:00 Uhr.
- Gibt es einen Zimmerservice?
Aktivitäten & Unterhaltung
- Darf ich ausnahmsweise bei beiden Abendshows dabei sein?
Nein, das ist leider nicht möglich. Es gibt zwei feste Showzeiten, die an die Tischzeiten im Restaurant gekoppelt sind.
Bei der ersten Tischzeit gehen Sie um 18:00 Uhr zum Abendessen und besuchen anschließend die Show im Theater. Bei der zweiten Tischzeit ist es genau umgekehrt: zuerst die Show, danach das Abendessen.
Die Shows sind inhaltlich identisch – Sie verpassen also nichts. Die Teilnahme ist nur zur jeweils zugeteilten Zeit möglich.
- Darf ich Fotos mit den Künstlern machen?
Wenn Sie nett fragen, bestimmt :) ! Es wird auch spezielle Autogrammstunden geben, wo Sie Ihre Lieblingsstars persönlich treffen können. Kommerzielle Fotografen / Medien müssen sich in jedem Fall vor der Reise bei uns schriftlich akkreditieren.
- Gibt es Spezial-Veranstaltungen an Bord?
Ja! Wir laden Sie ganz herzlich zu einem zünftigen Oktoberfest mit Frühschoppen ein. Der genaue Termin wird kurzfristig in der Bordzeitung bekannt gegeben. Lederhose und Dirndl einpacken ist eine gute Idee! Weiterhin wird es auch in diesem Jahr wieder eine „White Night Party“ geben, zu der wir alle Gäste ganz in Weiß gekleidet begrüßen. Ein wirklich besonderes Erlebnis während unserer gemeinsamen Schlagerseereise!
- Ich habe eine körperliche Behinderung oder sitze im Rollstuhl. Kann ich trotzdem zur Show im Theater gehen?
Gäste mit körperlichen Einschränkungen und Gäste, die einen Rollstuhl benötigen, werden bevorzugt vor allen anderen Gästen eingelassen und genießen die Shows auf speziellen reservierten Plätzen. Bitte kommen Sie direkt vor Einlass an die Spitze der Warteschlange. Unsere Mitarbeiter werden sich um Sie kümmern.
- Ich habe es mir anders überlegt und möchte jetzt doch nicht mehr am Tanzkurs teilnehmen.
Bitte stornieren Sie Ihre Buchung über den Link in der Bestätigungsmail, die Sie nach der Tanzkursbuchung erhalten haben. Wenn Sie diesen Link nicht mehr finden können, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail. So erhalten auch andere Gäste noch die Möglichkeit, auf Ihren Platz nachzurücken.
- Mein gewünschter Tanzworkshop ist ausgebucht. Kann ich trotzdem teilnehmen?
Kommen Sie einfach zum Treffpunkt. Hier kann geprüft werden, ob noch Last-Minute-Plätze frei sind.
- Sind die Künstler die ganze Zeit mit an Bord?
Die meisten Künstler sind die ganze Reise über mit an Bord, einige jedoch begleiten uns nur für ein paar Tage.
- Sind die Shows an Bord alle kostenlos?
Ja, alle Shows im Rahmen unserer Schlagerseereise sind für Sie im Preis inbegriffen. Achtung: Das Theater hat leider nicht das Fassungsvermögen, um Platz für alle Reisegäste zu bieten. Deshalb gibt es jeweils 2 komplett gleiche Abendshows. Bitte besuchen Sie die Abendshow im Theater nur zu der Ihnen zugewiesenen Zeit. Nach der ersten Show bitten wir weiterhin alle Gäste, das Theater zu verlassen. Das Theater wird danach kurzzeitig abgesperrt und gereinigt. Im Anschluss können alle anderen Gäste die zweite Show genießen.
- Sind die Tanzkurse kostenlos?
Ja, sie können kostenfrei an den Tanzkursen teilnehmen. Bitte beachten Sie, dass die Teilnehmerzahl begrenzt ist.
- Warum gibt es zwei Essenszeiten?
Um allen Reisegästen die Möglichkeit zu bieten, sowohl die Restaurants als auch alle Veranstaltungen entspannt zu genießen, gibt es zwei feste Essenszeiten in den Hauptrestaurants. So können Sie das Abendessen in Ruhe genießen und Ihre Lieblingsstars hautnah erleben. Im Buffetrestaurant können Sie zu den regulären Öffnungszeiten speisen.
- Werden Landausflüge angeboten und wenn ja, wie kann ich diese buchen?
Sie können Landausflüge über die CostaApp, im Login-Bereich auf mycosta.costakreuzfahrten.de/login-page.html oder an Bord buchen. Beachten Sie bitte, dass beliebte Ausflüge schnell ausgebucht sein können.
- Wie kann ich mich zu den Tanzkursen anmelden?
Ein paar Wochen vor dem Start der Kreuzfahrt wird es ein Anmeldeformular geben, mit dem Sie sich zu den gewünschten Kursen anmelden können. Den Link zum Formular erhalten Sie per E-Mail.
- Wo gibt es an Bord Liegeflächen?
In den Außenbereichen auf Deck 9, 10 und 11 stehen Liegen zur freien Verfügung. Bitte beachten Sie, dass diese nicht reserviert werden können. Ihr persönliches Badetuch erhalten Sie bei Ankunft in Ihrer Kabine.
- Darf ich ausnahmsweise bei beiden Abendshows dabei sein?
Gepäck
- Ich habe etwas an Bord gefunden. Wo kann ich es abgeben?
Fundsachen können an der Rezeption abgegeben werden.
- Ich habe etwas an Bord verloren. Wie kann ich es wiederbekommen?
Während der Reise können Sie vermisste Gegenstände an der Rezeption erfragen. Sollten Sie den Verlust erst nach Verlassen des Schiffs bemerken, können Sie sich im Kundencenter unter der E-Mail-Adresse customercare@de.costa.it melden.
Wenn Ihr Koffer am Anreisetag nicht vor Ihrer Kabinentür steht, melden Sie den Verlust bitte direkt an der Rezeption. Wenn Sie nach Ende Ihrer Reise Ihren Koffer nicht auffinden können, melden Sie sich bitte direkt im Terminal. Dort steht Ihnen vor Verlassen des Terminals Costa-Personal zur Verfügung.
- Was mache ich, wenn mein Koffer am Anreisetag nicht auf der Kabine ist?
Die Kofferzustellung kann bis Mitternacht dauern. Auch wenn Ihre Kabinennachbarn ihre Koffer bereits erhalten haben, bedeutet das nicht, dass Sie Ihren auch schon erhalten haben müssen. Sollten Sie Ihren Koffer bis Mitternacht nicht erhalten haben, melden Sie sich bitte bei der Rezeption.
- Was muss ich tun, wenn ich Schäden an meinem Gepäck bemerke?
Melden Sie Beschädigungen des Gepäcks bitte sofort dem zuständigen Personal in der Terminalhalle, egal, ob diese im Hafen oder an Bord entstanden sind. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Reiseversicherung (sofern vorhanden). Schäden müssen direkt vor Ort gemeldet und auch dokumentiert werden. Spätere Reklamationen (z.B. wenn Sie bereits wieder zuhause sind) können nicht berücksichtigt werden!
- Was passiert, wenn ich etwas an Bord vergesse?
Gefundene Gegenstände werden an das Fundbüro von Costa Kreuzfahrten weitergeleitet. Bitte melden Sie den Verlust in diesem Fall dem Contact Center. Falls Ihr Gegenstand gefunden wird, wird er Ihnen direkt nach Hause geschickt.
- Wie kommt mein Koffer an Bord?
Sie reisen mit Ihren Koffern bis zum Terminal am Abfahrtshafen. Dort geben Sie Ihre Koffer beim Check-in an der Gepäckabgabe ab. Unsere Mitarbeiter bringen sie Ihnen dann bis vor die Kabinentür. So können Sie entspannt an Bord gehen. Dieser Service ist kostenlos.
Bitte achten Sie darauf, dass der Kofferanhänger, den Sie zusammen mit Ihrem Einschiffungsticket (Schiffsmanifest) ausgedruckt erhalten, gut sichtbar an Ihrem Koffer befestigt ist.
Wenn Sie den TEFRA-Gepäckservice buchen, wird Ihr Koffer von Ihrer Haustür bis vor Ihre Kabinentür geliefert. Sie können also ganz entspannt ohne Gepäck zum Terminal reisen. Teilweise ist auch eine Abholung des Koffers an Flughäfen (z. B. München, Berlin) möglich. - Wie kommt mein Koffer von Bord?
Um Ihren Koffer sicher vom Schiff zu bringen, haben Sie zwei Möglichkeiten. Entweder Sie nehmen ihn selbst mit von Bord oder Sie stellen ihn am Abreisetag bis 1 Uhr nachts fertig gepackt und mit dem farbigen Bändchen versehen vor Ihre Kabinentür. Dann werden unsere Mitarbeiter ihn kostenlos mitnehmen. Sie können ihn im Terminal abholen, nachdem Sie das Schiff verlassen haben. Die Koffer erhalten je nach Ausschiffungszeit und Abreiseart (PKW/FLUG etc.) spezielle Farbbänder, die Ihnen am Vorabend in Ihre Kabine geliefert werden. Wenn Sie diesen kostenlosen Service nutzen, können Sie die letzten Stunden an Bord entspannt genießen, ohne sich um Ihr Gepäck kümmern zu müssen. WICHTIG: Bitte behalten Sie wichtige Utensilien, wie z.B. Medikamente, Zahnbürste etc. unbedingt in Ihrem Handgepäck in Ihrer Kabine. Sie haben nach der Kofferabgabe keine Möglichkeit mehr, an ihren Koffer zu gelangen, bevor Sie von Bord gegangen sind.
- Ich habe etwas an Bord gefunden. Wo kann ich es abgeben?
Gesundheit
- Ich habe eine körperliche Behinderung oder sitze im Rollstuhl. Kann ich trotzdem zur Show im Theater gehen?
Gäste mit körperlichen Einschränkungen und Gäste, die einen Rollstuhl benötigen, werden bevorzugt vor allen anderen Gästen eingelassen und genießen die Shows auf speziellen reservierten Plätzen. Bitte kommen Sie direkt vor Einlass an die Spitze der Warteschlange. Unsere Mitarbeiter werden sich um Sie kümmern.
- Ich muss regelmäßig Medikamente einnehmen, die gekühlt werden müssen. Ist dies möglich?
Mitgebrachte Medikamente können Sie kostenfrei im Bordhospital zur Kühlung abgeben. Zusätzlich können Sie gegen Hinterlegung eines Pfands eine Kühltasche ausleihen, sollten Sie die Medikamente außerhalb der Öffnungszeiten des Hospitals benötigen.
- Muss ich die Behandlung im Bordhospital selbst bezahlen?
Das Bordhospital zählt als Privatpraxis. Eine Abrechnung über die Krankenkassenkarte oder einen Auslandskrankenschein ist daher nicht möglich. In den meisten Fällen können Sie die Rechnung jedoch im Nachhinein durch Ihre Auslandskrankenversicherung erstattet bekommen, sofern Sie eine solche abgeschlossen haben.
- Was passiert, wenn ich während meiner Reise krank werde?
Wenn Sie während der Reise krank werden, können Sie das Bordhospital besuchen. Bei nicht akuten Beschwerden können Sie dieses während der regulären Öffnungszeiten aufsuchen. Für akute Fälle ist eine rund um die Uhr verfügbare Notfallversorgung gewährleistet. In lebensbedrohlichen Situationen wird umgehend eine Ausschiffung organisiert und Sie werden schnellstmöglich in eine Spezialklinik gebracht. Schließen Sie für solche Fälle vor der Reise eine Auslandskrankenversicherung ab!
- Welche medizinischen Dienstleistungen können an Bord in Anspruch genommen werden?
An Bord können verschiedene medizinische Dienstleistungen in Anspruch genommen werden. Dazu gehören die medizinische Grundversorgung sowie diagnostische Untersuchungen wie Laboranalytik (z. B. Blutbild, Blutzuckerbestimmung, INR-Messung), Ultraschall, EKG und Röntgenaufnahmen. Außerdem wird Erste Hilfe geleistet und eine reisemedizinische Beratung angeboten, einschließlich Prophylaxe und Behandlung von Sonnenbränden.
In der Bordapotheke stehen verschiedene Medikamente zur Verfügung, einschließlich verschreibungspflichtiger Arzneimittel, die nach einer Konsultation mit einem Arzt oder einer Ärztin an Bord erhalten werden können.
Außerdem können Sie Spritzensammelbehälter zur fachgerechten Entsorgung von Spritzen auf Ihrer Kabine beantragen. Bitte beachten Sie, dass leider keine zahnärztlichen Behandlungen an Bord möglich sind. Costa kann jedoch einen Zahnarzt an Land (z.B. während des nächsten Landgangs) vermitteln.
- Wo bekomme ich mein spezielles Essen bei Unverträglichkeiten und Allergien serviert?
Alle Gäste mit Allergien oder Lebensmittelunverträglichkeiten müssen zwingend im Hauptrestaurant speisen. Nur dort gibt es die Möglichkeit, auf Ihre Unverträglichkeiten einzugehen.
- Wo muss ich meine Allergien und Unverträglichkeiten angeben?
Bitte melden Sie uns Allergien und Unverträglichkeiten nach der Buchung. Sie erhalten daraufhin einige Zeit vor Reisebeginn ein „Special Needs“-Formular, das Sie bitte ausfüllen und an uns zurückschicken, damit sich die Crew optimal auf Ihre Bedürfnisse vorbereiten kann.
- Ich habe eine körperliche Behinderung oder sitze im Rollstuhl. Kann ich trotzdem zur Show im Theater gehen?
Sicherheit
- Darf ich an Bord rauchen?
An Bord unserer Kreuzfahrtschiffe herrscht ein striktes Rauchverbot im gesamten Innenbereich. In speziell gekennzeichneten Raucherbereichen ist das Rauchen im Außenbereich erlaubt. Bitte beachten Sie, dass Zigaretten etc. nicht über Bord geworfen werden dürfen, sondern in den dafür vorgesehenen Aschenbechern zu entsorgen sind.
- Muss ich an der Sicherheitseinweisung teilnehmen?
Ja, die Sicherheitsübung ist für alle Gäste verpflichtend. Ansonsten wird Ihre Costa-Card gesperrt.
- Welche Gegenstände sind an Bord nicht erlaubt?
Zur Gewährleistung Ihrer persönlichen Sicherheit sowie der Sicherheit aller Mitreisenden sind folgende Gegenstände im Hand- und Reisegepäck nicht erlaubt: Bügeleisen, Dampfbügeleisen, Glätteisen, Lockenstäbe, Messer, explosive Stoffe, Drogen, Wasserkocher, E-Scooter, Funkgeräte, Mehrfachsteckdosen, Verlängerungskabel, Drohnen, Flaschenwärmer für Kleinkinder sowie alkoholische Getränke wie Wein, Bier, Whisky, Gin, Wodka etc.
Zudem sind folgende Gegenstände vorher anzumelden: medizinische Hilfsmittel, spezielle Medikamente und Sauerstoffflaschen.
Erlaubt sind: Standard-Föhn, Lockenstab als Föhn sowie Rasierer.
Zusätzlich sollten bei einer Anreise per Flugzeug auch die Bestimmungen der jeweiligen Airline beachtet werden.
- Wie funktioniert die Sicherheitseinweisung?Die Sicherheitsübung muss von allen Gästen in den ersten Stunden nach der Einschiffung durchgeführt werden. Schauen Sie sich zunächst das Sicherheitsvideo in der Costa-App oder auf Ihrem Kabinen-TV an (alternativ finden Einweisungen im Theater statt). Begeben Sie sich anschließend mit Ihrer Rettungsweste zu Ihrer persönlichen Musterstation. Die Informationen zur Lage Ihrer Musterstation finden Sie auf Ihrer Costa-Card oder auf dem Plan an Ihrer Kabinentür. Vor Ort wird Ihre Teilnahme durch das Scannen Ihrer Bordkarte registriert.
- Darf ich an Bord rauchen?
Abreise
- Meine Costa-Card ist mit Bargeld aufgeladen und hat am Ende der Reise noch Restguthaben.
Am Vorabend des Abreisetages werden die Bargeld-Einzahl-Terminals an Bord auf den Auszahlungsmodus umgeschaltet. Dort können Sie sich Ihr Restguthaben vor dem Verlassen des Schiffes auszahlen lassen. Achtung: Nach Verlassen des Schiffes ist eine Auszahlung nicht mehr möglich.
- Wann erhalte ich Informationen zur Abreise und Ausschiffung?
Am Tag vor der Ausschiffung gibt es eine ausführliche Informationsveranstaltung wie die Ausschiffung abläuft.
- Was muss ich tun, wenn ich Schäden an meinem Gepäck bemerke?
Melden Sie Beschädigungen des Gepäcks bitte sofort dem zuständigen Personal in der Terminalhalle, egal, ob diese im Hafen oder an Bord entstanden sind. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Reiseversicherung (sofern vorhanden). Schäden müssen direkt vor Ort gemeldet und auch dokumentiert werden. Spätere Reklamationen (z.B. wenn Sie bereits wieder zuhause sind) können nicht berücksichtigt werden!
- Was passiert, wenn ich etwas an Bord vergesse?
Gefundene Gegenstände werden an das Fundbüro von Costa Kreuzfahrten weitergeleitet. Bitte melden Sie den Verlust in diesem Fall dem Contact Center. Falls Ihr Gegenstand gefunden wird, wird er Ihnen direkt nach Hause geschickt.
- Wie erhalte ich meine Bordrechnung und bis wann muss ich sie begleichen?
Die Bordrechnung erhalten Sie nach Ende Ihrer Reise in der Costa App. Alternativ können Sie diese auch vor Verlassen des Schiffs an den Selbstausdruckterminals im Rezeptionsbereich ausdrucken.
Wenn Sie für Ihre Bordrechnung eine Kreditkarte hinterlegt haben, wird der Betrag automatisch von dieser abgebucht.
Wenn Sie sich für die Barzahlung entschieden haben, und Ihre Costa-Card „im Minus“ ist, müssen Sie die Rechnung vor Ihrem Check-out an den Bezahlterminals begleichen, bevor Sie das Schiff verlassen, ansonsten können Sie nicht von Bord gehen.
- Wie kommt mein Koffer von Bord?
Um Ihren Koffer sicher vom Schiff zu bringen, haben Sie zwei Möglichkeiten. Entweder Sie nehmen ihn selbst mit von Bord oder Sie stellen ihn am Abreisetag bis 1 Uhr nachts fertig gepackt und mit dem farbigen Bändchen versehen vor Ihre Kabinentür. Dann werden unsere Mitarbeiter ihn kostenlos mitnehmen. Sie können ihn im Terminal abholen, nachdem Sie das Schiff verlassen haben. Die Koffer erhalten je nach Ausschiffungszeit und Abreiseart (PKW/FLUG etc.) spezielle Farbbänder, die Ihnen am Vorabend in Ihre Kabine geliefert werden. Wenn Sie diesen kostenlosen Service nutzen, können Sie die letzten Stunden an Bord entspannt genießen, ohne sich um Ihr Gepäck kümmern zu müssen. WICHTIG: Bitte behalten Sie wichtige Utensilien, wie z.B. Medikamente, Zahnbürste etc. unbedingt in Ihrem Handgepäck in Ihrer Kabine. Sie haben nach der Kofferabgabe keine Möglichkeit mehr, an ihren Koffer zu gelangen, bevor Sie von Bord gegangen sind.
- Meine Costa-Card ist mit Bargeld aufgeladen und hat am Ende der Reise noch Restguthaben.
